هدف‌ گذاری مجدد یا ریتارگتینگ چیست؟

نحوه کار ریتارگتینگ چگونه است؟

ریتارگتینگ یا هدف گذاری مجدد یک فناوری مبتنی بر کوکی (cookie) است که از کد ساده جاوا اسکریپت (Javascript) برای پیگیری مخاطبان شما در سراسر وب به صورت ناشناس استفاده می کند.

نحوه کار به این صورت است که شما یک کد کوچک و ساده ای را در وب سایت خود قرار می دهید (این کد بعضاً به عنوان پیکسل شناخته می شود) کد یا پیکسل برای بازدید کنندگان سایت شما قابل توجه و مشاهده نیست و تاثیری در عملکرد سایت شما نخواهد داشت.

هر بار که یک بازدید کننده جدید به سایت شما می آید، این کد یک کوکی به مرورگر کاربر ارسال می کند و آن را به یک فضای مخصوص اضافه می کند. بعدا وقتی که این بازدید کننده در وب فعالیت کند، این کوکی به شرکتی که تبلیغات ریتارگتینگ را به شما ارائه می دهد، اجازه می دهد که کاربر را شناسایی کرده و تبلیغات مورد نظر را به آن نشان دهد و این اطمینان را می دهد که تبلیغات شما، فقط به افرادی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده اند ارائه می شود.

نحوه استفاده از آن

برای استفاده از ریتارگتینگ باید مراحل زیر را انجام دهید. این روش ها بیشتر با تبلیغات Google Ads مطابقت دارد. این روش ها عبارت اند از:

• فهرست های ریتارگتینگ از بازدیده کننده ها ایجاد کنید: بازدیده کننده ها را به چند گروه دسته بندی کنید. با توجه به تنظیمات انجام شده، آن هایی که از صفحه اصلی، صفحه محصولات و سایر خدمات دیدن کرده اند، در گروه هایی خاص اضافه می شوند و با توجه به گروهی که در آن قرار می گیرند، در وب گردی های دفعات بعد، تبلیغات را مشاهده خواهد کرد.
• از تبلیغات بنری تاثیر گذار استفاده کنید: از تبلیغات متنی و تصویری استفاده کنید.
• تمام صفحات وب سایت و برنامه های خود را با کد ریتارگتینگ تگ کنید: برای استفاده از ریتارگتینگ باید کد، پیکسل یا تگ، شرکتی که تبلیغات ریتارگتینگ را به شما ارائه می دهد را در تمام صفحات وب سایت خود قرار بدهید.
• برای هر گروهی یک پیام مناسب ایجاد کنید و بسازید: در تبلیغات ریتارگتینگ می توانید به هر یک از بازدید کننده های مد نظرتان پیام خاصی را نشان بدهید.

چرا ریتارگتینگ اهمیت دارد؟

درحالت ‌ایده‌آل انتظار می‌رود که کاربر پس از اولین بازدید از سایت، کالا یا خدمات مورد نظر خود را خریداری کند. اما در عمل این رویداد به ندرت روی می‌دهد.

در واقع بیش از ۹۶ درصد کاربرانی که از سایت شما بازدید می‌کنند هرگز وارد پروسه خرید نمی‌شوند و در نهایت سایت را ترک می‌کنند.

اینجا است که نقش این تکینک در پروسه فروش به شکل محسوسی مشخص می‌شود:

• با استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ می‌توانید در حالی که کاربر به جست‌وجوی خود در اینترنت ادامه می‌دهد، کالا و خدمات خود را مجددا به او معرفی کنید. فرقی نمی‌کند کاربر در شبکه‌های اجتماعی به جست‌وجو ادامه دهد یا در سایت‌های خبری محبوب خود یا در سایت‌های رقیب شما؛ در هر صورت هدف گذاری مجدد به یاری شما خواهد آمد و مجددا شما را به کاربر معرفی می‌کند.
• بر اساس روش‌های متفاوت کاربران را بر مبنای رفتارها و علایق دسته‌بندی کنید. در نهایت بر اساس دسته بندی‌های انجام شده به هدف گذاری آنها بپردازید.
• صرف نظر از دسته‌بندی که برای ریتارگتینگ در نظر می‌گیرید، این نکته را به خاطر داشته باشید که شما در حال هدف‌ گذاری کاربرانی هستید یک بار از سایت شما بازدید کرده‌اند. این بدان معنا است که آن‌ها یکبار محتوای سایت شما را پسندیده‌اند.

استراتژی‌ها و انواع هدف‌گذاری مجدد

 هدف‌گذاری مجدد مفهومی

بازاریابان جامعه هدف مشتریان را بر اساس محتوای مرتبط با سایت دسته‌بندی می‌کنند. این درحالی است که بازاریابان در هدف گذاری مجدد مفهومی تلاش می‌کنند، آگهی‌ها را در سایت‌هایی برای کاربر به نمایش بگذارند که از نظر محتوا با سایت اصلی در ارتباط مفهومی باشد.

هدف‌گذاری مجدد رفتاری

 افرادی که در حوزه بازاریابی فعالیت دارند سعی می‌کنند جامعه هدف را بر اساس فعالیت‌هایی که از سوی کاربر انجام می‌شود دسته‌بندی و تعریف خواهند کرد. در حالی که هدف گذاری مجدد خود نوعی متفاوت از هدف گذاری رفتاری است که کاربرانی از سایت بازدید کرده‌اند را هدف می‌گیرد.

به عنوان مثال اگر کاربری صفحه به خصوصی را در سایت بازدید کرده باشد در ادامه جست‌وجو‌های خود در دیگر سایت‌ها با بنر تبلیغاتی حاوی محصولی رو به‌رو می‌شود که در سایت قبلی از آن بازدید کرده بوده‌ است.

ریتارگتینگ بر پایه پیکسل (Pixel-Based Retargeting)

این خاصیت به شما اجازه می‌دهد که آگهی خود را به تمام بازدیدکنندگان ناشناس سایت نمایش دهید. زمانی که فردی از صفحه خاصی در سایت بازدید می‌کند مرورگر کوکی حاوی اطلاعات این صفحه را ذخیره خواهد کرد.

در ادامه کوکی برای نمایش دادن آگهی‌هایی که برای کاربر مورد نظر مناسب هستند به کار برده می‌شوند. تنها نقطه عطف این استراتژی این است که شما همواره بر رفتار کاربران وابسته خواهید بود و درواقع اگر ترافیکی وارد سایت نشود، خبری از هدف گذاری مجدد رفتاری و پیکسلی نیز نخواهد بود.

ریتارگتینگ اجتماعی (Social Retargeting)

این استراتژی در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود و نوعی از هدف گذاری پیکسلی به شمار می‌رود. بنابراین طرز کار این دو کاملا شبیه به یکدیگر است. در پلتفرم‌های اجتماعی کاربران را هدف گذاری کنید و آن‌ها را برای خرید مجدد ترغیب کنید. به این منظور هر لایک، اظهار نظر و رفتار دیگری که در ارتباط با محصول یا خدمات شما باشد فرصتی را برای نمایش بنر ایجاد می‌کند.

شبکه‌های اجتماعی فیس‌بوک، توییتر، لیندکین و یوتیوب از تبلیغات ریتارگتینگ پشتیبانی می‌کنند.

 استراتژی‌ ریتارگتینگ بر پایه فهرست (List-Based Retargeting)

یک راه دیگر برای هدف گذاری مخاطبان سایت استفاده از ایمیل آدرس‌هایی است که تاکنون در فهرست ایمیل خود ذخیره کرده‌اید. در این شیوه فهرستی از ایمیل‌ها را در اختیار خواهید داشت و در ادامه آگهی‌ها را در پلتفرم‌های مورد نظر برای آن‌ها ارسال کنید.

 استراتژی ریتارگتینگ بر اساس جست‌وجو‌ها (Search Retargeting)

همانطور که احتمالا حدس می‌زنید، این شیوه بازاریابی به شما اجازه می‌دهد که بر اساس رفتار کاربران در موتورهای جست‌وجو اقدامات لازم را در راستای افزایش میزان فروش انجام دهید. در این شیوه میزان ترافیک سایت نیز قابل افزایش است.

در این شیوه آگهی‌ها تنها برای کسانی به نمایش گذاشته می‌شوند که پیش از این، محصول یا خدماتی مشابه با سایت شما را جست‌وجو کرده‌ باشند.

ریتارگتینگ درون-سایتی

در این نوع از ریتارگتینگ، طبق تعریف بیان شده در قسمت قبل، کاربرانی که به وبسایت شما مراجعه کرده و یا کار خاصی در وبسایتتان انجام داده‌اند، شناسایی شده و تبلیغات آنلاین را به آنها نمایش می‌دهیم. می‌توان کاربران را بر اساس تعامل آنهاهدفگیری مجدد کرد:

• هدفگیری بر اساس بازدیدکنندگان از سایت (بازدید از هر صفحه‌ای از سایت)
• هدفگیری بر اساس محصولی که مشاهده کردند، اما آن را خرید نکردند.
• هدفگیری بر اساس نحوه رسیدن آن به وبسایت شما (مانند ترافیک ورودی از گوگل، از شبکه‌های اجتماعی و …)
• هدفگیری بر اساس بازدید از صفحه‌ای خاص (مثلاً صفحه پکیج‌های قیمتی خدمات)

ریتارگتینگ برون-سایتی

شبکه‌های اجتماعی بزرگ مانند فیسبوک، لینکدین و … که تبلیغات هم ارائه می‌کنند، قابلیت هدفگیری مجدد نیز به شما ارائه می‌دهند. در این حالت، می‌توان کاربرانی را هدفگیری مجدد کرد که:

• صفحه پروفایل شما را دیده‌اند.
• صفحه پروفایل شما را فالو دارند.
• با محتوای شما تعامل داشتند (لایک، کامنت و …)
• سه مورد بالا را برای صفحات رقبا انجام داده‌اند.

تصویر زیر مربوط به تعیین مخاطبان تبلیغات در فیسبوک می‌باشد که می‌توانید نوع تعامل کاربر در فیسبوک را انتخاب کنید.